服務(wù)中心
顧客常見問題
1. 怎么判斷你們藥房的正規(guī)性？
答： 我們是全國連鎖專科藥房，在全國多處都有實(shí)體分店，長期以來在服務(wù)顧客方面有良好的信譽(yù)和口碑。藥房相關(guān)信息還可在國家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)站的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)據(jù)庫(http://app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html)中查到。
2. 藥品的質(zhì)量是否有保障？
答: 我們是正規(guī)的藥品零售企業(yè)，通過國家的GSP認(rèn)證，并設(shè)有專門的質(zhì)管部門把關(guān)藥品的質(zhì)量，有一套完善的質(zhì)量管理體系。任何一個(gè)藥品進(jìn)入我們藥店都嚴(yán)格按照GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）的要求層層檢查，并有相關(guān)報(bào)告證明。此外，百濟(jì)新特藥房與各大制藥廠家均有合作關(guān)系，爭取到成為其主打產(chǎn)品的定點(diǎn)銷售店，為藥品質(zhì)量提供更好的保障。
3. 請問貴藥房是醫(yī)保定點(diǎn)藥房,是不是所有的藥品都可以用醫(yī)保?
答: 我們廣州新特藥房是醫(yī)保定點(diǎn)藥房,是廣州市醫(yī)保范圍內(nèi)的藥品才可以用醫(yī)保卡,并且是廣州市的醫(yī)保卡才可以用。
4. 為什么你們網(wǎng)上有這個(gè)藥，卻沒有藥品銷售？
答： 百濟(jì)新特藥房現(xiàn)在主要經(jīng)營腫瘤科、肝病科、皮膚科、神經(jīng)精神科、風(fēng)濕免疫科，眼科的藥物，由于各科藥品種類繁多，更新?lián)Q代快，有時(shí)還受供貨渠道限制，此外我們也會(huì)考慮藥品保質(zhì)期及銷量來備貨，因此我們在網(wǎng)上公布的藥品有可能是我們沒有現(xiàn)貨或是沒有銷售的藥品。如果顧客需要，我們可以幫顧客查找貨源及訂購。
5. 現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨的藥品，訂購需要多久時(shí)間？
答： 我們沒有現(xiàn)貨的藥品，訂貨回來正常是3天左右，但有些藥需要收到款或30%定金后我們才訂貨回來，到貨以后通知顧客。
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